Ir al contenido

Política de privacidad

Última actualización: 19 de septiembre de 2026.

1. Responsable del tratamiento

RACOVI TRANSPORTES SL., que opera bajo la marca RACOVI, es responsable del tratamiento de los datos descritos en esta política.

Esta política se aplica a las consultas, solicitudes de presupuesto y contratación de nuestros productos y servicios realizadas a través de la web, correo electrónico, teléfono y WhatsApp.

2. Qué datos utilizamos

Tratamos los datos que nos facilitas: nombre, teléfono, correo electrónico, localidad y, cuando sea necesaria, dirección de instalación; productos de interés, medidas, características del proyecto y contenido de las comunicaciones. Si envías fotografías, croquis, planos o documentos relacionados con el proyecto, también los tratamos para atender tu solicitud.

Cuando contratas, podemos necesitar datos fiscales, de facturación, pago y entrega. Los campos obligatorios se identifican en los formularios. Sin los datos necesarios podemos no ser capaces de atender la solicitud o prestar el servicio. Los sistemas web pueden registrar información técnica, como dirección IP, fecha de acceso y datos del navegador, para su funcionamiento y seguridad.

Facilita solo información relacionada con tu proyecto. Evita enviar documentos de identidad, datos de salud, datos bancarios completos o imágenes de terceros innecesarias. Si aportas datos de otras personas, asegúrate de poder facilitarlos e infórmales de esta política.

3. Para qué y con qué base jurídica

  • Consultas comerciales y presupuestos: responder, estudiar tu proyecto, organizar mediciones y hacer el seguimiento necesario, como medidas previas a la contratación solicitadas por ti (artículo 6.1.b del RGPD).
  • Pedidos y servicios: gestionar suministro, instalación, cobro y atención posventa, para ejecutar el contrato (artículo 6.1.b).
  • Obligaciones legales: cumplir las obligaciones fiscales, contables y demás obligaciones aplicables (artículo 6.1.c).
  • Consultas generales y seguridad: atender comunicaciones no vinculadas a una contratación y proteger los sistemas, sobre la base de nuestro interés legítimo en atender a quienes contactan con la empresa y mantener seguros sus servicios (artículo 6.1.f). Puedes oponerte en los términos legales.

Contactar con nosotros o pedir un presupuesto no te suscribe a publicidad. Si solicitamos consentimiento para comunicaciones promocionales, será independiente y podrás retirarlo en cualquier momento.

4. WhatsApp y fotografías

Al contactar por WhatsApp recibimos tu número, los datos de perfil que facilite la plataforma, tus mensajes y los archivos que envíes. Utilizamos esta información para atenderte y mantener el contexto de la consulta. También puedes comunicarte por correo electrónico.

Gestionamos las solicitudes en Odoo. Los datos y documentos necesarios pueden incorporarse a tu ficha o solicitud de presupuesto para que nuestro equipo continúe la atención. Las fotografías y croquis se utilizan para estudiar el proyecto. Enviarlos no autoriza a RACOVI a publicarlos en redes sociales ni a utilizarlos en publicidad.

Los presupuestos y condiciones definitivas requieren validación por nuestro equipo. No adoptamos decisiones exclusivamente automatizadas con efectos jurídicos o que te afecten significativamente de forma similar. Antes de introducir nuevos tratamientos mediante un asistente de IA, actualizaremos la información correspondiente.

5. Quién puede acceder a los datos

Accede el personal que necesita atender tu consulta o gestionar el servicio. Utilizamos proveedores tecnológicos para el alojamiento, gestión de clientes y comunicaciones:

Estos proveedores pueden actuar como encargados o como responsables de determinados tratamientos propios, según el servicio y sus condiciones. Cuando sea necesario para prestar el servicio, comunicaremos los datos imprescindibles a profesionales de medición o instalación, transporte y otros colaboradores del proyecto. También podrán recibirlos las administraciones y autoridades cuando lo exija la ley.

6. Transferencias internacionales

Estos servicios pueden implicar tratamientos fuera del Espacio Económico Europeo, incluidos Estados Unidos y otros países donde operen los proveedores o sus subencargados. No todos los tratamientos se realizan exclusivamente en Europa.

Según sus condiciones publicadas, WhatsApp Ireland contempla transferencias a WhatsApp LLC y Meta Platforms Inc. en Estados Unidos bajo el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU., y mecanismos alternativos como cláusulas contractuales tipo cuando corresponda. Google declara utilizar decisiones de adecuación, el citado Marco y cláusulas contractuales tipo según la transferencia. Odoo informa del uso de cláusulas contractuales tipo para determinados accesos internacionales de sus filiales.

Puedes consultar las garantías en el anexo de transferencias de WhatsApp, los marcos de transferencia de Google y la política de Odoo. Para solicitar más información o una copia de las garantías aplicables a tus datos, escribe a racovi.transports@gmail.com.

7. Cuánto tiempo conservamos los datos

Las consultas y presupuestos sin contratación se conservan durante un máximo de 12 meses desde el último contacto, salvo que el proyecto siga abierto o sea necesario conservar determinados datos para atender una obligación legal o una reclamación. Después se eliminarán o anonimizarán.

Cuando exista contratación, conservaremos los datos durante la relación y posteriormente durante los plazos legales y de responsabilidad aplicables, con el bloqueo que corresponda. Las fotografías y documentos se conservarán mientras sean necesarios para el proyecto, la garantía o las responsabilidades asociadas. Las copias de seguridad seguirán sus ciclos de sustitución y no se utilizarán para reactivar datos suprimidos en el uso ordinario.

8. Derechos y eliminación de datos

Puedes solicitar acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento y, cuando proceda, portabilidad u oposición. Puedes retirar los consentimientos otorgados sin afectar a la licitud del tratamiento anterior.

Escribe a racovi.transports@gmail.com con el asunto «Protección de datos» o «Eliminar mis datos», explica tu solicitud e indica el teléfono o correo utilizado para contactar con RACOVI. Solo pediremos información adicional para identificarte si existen dudas razonables sobre tu identidad.

Si solicitas la eliminación, suprimiremos los datos que no debamos conservar por una obligación legal u otra causa legítima y te informaremos del resultado. Esta solicitud no elimina tu cuenta de WhatsApp ni los datos que la plataforma trate bajo su propia responsabilidad.

Responderemos, con carácter general, en un mes. Si la complejidad o el número de solicitudes exige ampliar el plazo, te informaremos dentro del primer mes de la ampliación y sus motivos. Puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos.

9. Cookies

Puedes consultar la información sobre cookies en nuestra política de cookies. Esta política de privacidad no sustituye la elección sobre cookies ni constituye por sí sola consentimiento para instalar cookies que lo requieran.

10. Cambios en esta política

Actualizaremos esta política cuando cambien los tratamientos o las obligaciones aplicables. La página indicará la fecha de actualización y comunicaremos los cambios relevantes cuando corresponda.