Política de devoluciones y reembolsos
Esta política regula las compras de productos realizadas a distancia por consumidores en la tienda online de RACOVI. Los derechos legales del consumidor se mantienen en todo caso.
1. Contacto y dirección de devoluciones
RACOVI · Racovi Transportes SL
Correo electrónico: comercial@racovi.es
Dirección de devoluciones: Carretera de Montcada, 670, Nave 17B, 08227 Terrassa, Barcelona, España.
2. Productos estándar: 30 días para solicitar la devolución
RACOVI amplía a 30 días naturales el plazo para comunicar la devolución de productos estándar por cambio de opinión, sin necesidad de indicar el motivo. El plazo se cuenta desde su recepción por ti o por un tercero que hayas designado, distinto del transportista. Si un mismo pedido se entrega por separado, comienza cuando recibas el último de los bienes.
Esta ampliación comercial mejora el plazo legal de desistimiento de 14 días y no limita los derechos legales del consumidor. Las condiciones de esta política se aplican también a las devoluciones comunicadas entre los días 15 y 30.
Para solicitar la devolución, envía una comunicación clara a comercial@racovi.es o a la dirección indicada arriba antes de que termine el plazo de 30 días. Incluye tu nombre, número de pedido y los productos que deseas devolver para facilitar la gestión. No necesitas esperar nuestra autorización para comunicar tu decisión.
Después de comunicarlo, debes entregar o enviar los productos a la dirección de devoluciones sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a tu comunicación. Puedes contactar con nosotros para coordinar la entrega o consultar opciones de transporte.
3. Productos fabricados a medida o personalizados
No se aplica el derecho de desistimiento por cambio de opinión a los productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, según el artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007. Esta excepción puede afectar a ventanas, puertas y cerramientos fabricados expresamente a medida y se informará antes de contratar. La ampliación comercial a 30 días tampoco se aplica a estos productos personalizados.
Un producto no se considera personalizado únicamente por venderse bajo pedido o por tener una medida estándar. Esta excepción no limita los derechos por productos defectuosos, daños o incumplimiento de lo contratado.
4. Estado y embalaje del producto
Protege adecuadamente el producto para su transporte, preferiblemente con su embalaje original si lo conservas, e incluye los accesorios recibidos. La ausencia del embalaje original no elimina por sí sola el derecho legal de desistimiento.
Solo responderás de la disminución de valor que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto. La instalación o el uso más allá de esa comprobación puede producir una disminución de valor.
5. Gastos de devolución
En las devoluciones por cambio de opinión, el cliente asume el coste directo del transporte de devolución cuando haya sido informado de ello antes de comprar. No cobramos una penalización por ejercer el derecho de desistimiento.
Para productos voluminosos que no puedan devolverse normalmente por correo, el coste dependerá de las dimensiones, el peso y el lugar de recogida. Antes de formalizar la compra se facilitará una estimación del coste de devolución aplicable. Si no se ha facilitado la información legalmente exigida sobre dichos gastos, RACOVI los asumirá en los términos previstos por la normativa.
Los gastos necesarios para solucionar una falta de conformidad del producto, incluidos los de transporte que correspondan, serán asumidos por RACOVI.
6. Reembolsos
En caso de desistimiento o devolución acogida a la ampliación comercial de 30 días, reembolsaremos los pagos recibidos correspondientes a la compra, incluidos los gastos de entrega ordinaria cuando procedan, sin demora indebida y dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación de la devolución. No se reembolsará el suplemento de una modalidad de entrega más cara que la entrega ordinaria ofrecida.
Podremos retener el reembolso hasta recibir los productos o hasta que presentes una prueba de su devolución, lo que ocurra primero, salvo que nos hayamos ofrecido a recogerlos.
El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso sobre otro medio, y sin gastos por el reembolso. No se sustituirá por un vale sin tu consentimiento.
7. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente del contratado, contacta con comercial@racovi.es indicando el pedido y la incidencia. Las fotografías del producto y del embalaje pueden ayudarnos a tramitarla, sin limitar tus derechos legales.
Gestionaremos gratuitamente la reparación o sustitución que corresponda y, cuando concurran los requisitos legales, la reducción del precio o la resolución del contrato con el reembolso correspondiente. Estos derechos también se aplican a los productos fabricados a medida. No imponemos un plazo de 24 o 48 horas que suprima la garantía legal.
8. Servicios de instalación
Si el pedido incluye instalación u otros servicios, sus condiciones se informarán antes de contratar. Si solicitas expresamente que un servicio comience durante el plazo de desistimiento y después desistes, solo podrá exigirse el importe proporcional legalmente procedente por el servicio ya prestado. La pérdida del derecho por la ejecución completa del servicio requiere los consentimientos e información previstos legalmente.
9. Modelo opcional de desistimiento
Puedes utilizar este texto o cualquier otra declaración inequívoca:
A la atención de RACOVI, comercial@racovi.es, Carretera de Montcada, 670, Nave 17B, 08227 Terrassa, Barcelona:
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de compra de los siguientes productos:
Número de pedido:
Fecha de compra y fecha de recepción:
Nombre y dirección del consumidor:
Fecha:
Firma (solo si se presenta en papel).
Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos reconocidos por la normativa vigente de protección de consumidores y usuarios.
A la atención de RACOVI, comercial@racovi.es, Carretera de Montcada, 670, Nave 17B, 08227 Terrassa, Barcelona:
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de compra de los siguientes productos:
Número de pedido:
Fecha de compra y fecha de recepción:
Nombre y dirección del consumidor:
Fecha:
Firma (solo si se presenta en papel).
Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos reconocidos por la normativa vigente de protección de consumidores y usuarios.